Política de Privacidad

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Información detallada sobre protección de datos personales · Fecha de actualización: 11-10-2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la web, app, plataforma, servicios y funcionalidades de Guiding es:

En adelante, «Guiding». La sociedad presta sus servicios bajo la denominación comercial Guiding. Si existen tratamientos anteriores realizados por otra persona responsable, se informará de cualquier cambio de responsable y de las condiciones aplicables a esos datos.

2. Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado en el contexto de:

• La web https://guidingplus.com
• La app o plataforma digital de Guiding
• Formularios de contacto
• Suscripciones a contenidos, programas o servicios
• Inscripciones a eventos
• Servicios de coaching, mentoring, formación, consultoría o acompañamiento
• Funcionalidades gratuitas de contenido, blog, publicaciones y eventos
• Funcionalidades bajo suscripción
• Auto-Guiding, G-Pulse, AURE
• Espacios de gestión de Guiders
• Comunicaciones comerciales o informativas, cuando proceda

Esta Política aplica tanto a usuarios básicos como a usuarios suscritos y Guiders.

3. Principios que aplicamos al tratamiento de datos

En Guiding tratamos tus datos conforme a los principios del RGPD y la LOPDGDD: licitud, lealtad y transparencia; limitación de la finalidad; minimización; exactitud; limitación del plazo de conservación; integridad y confidencialidad; y responsabilidad proactiva.

4. ¿Qué información recogemos y por qué?

4.1 Información que tú nos facilitas directamente

Cuando contactas, completas un formulario, te suscribes o contratas servicios, podemos solicitar: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección postal, datos de facturación y pago, información profesional, e información que decidas compartir voluntariamente en sesiones, programas o herramientas.

4.2 Información generada al utilizar la app o plataforma

Fecha de alta, estado de suscripción, historial de uso, interacciones con contenidos, configuración y preferencias de cuenta, actividad dentro de la plataforma, e información técnica necesaria para garantizar funcionamiento, seguridad y trazabilidad.

4.3 Información relacionada con servicios de acompañamiento

Datos relativos a sesiones, objetivos definidos en el proceso, tareas, compromisos, avances, bitácoras o comentarios del usuario o del Guider.

4.4 Información tratada en G-Pulse

Para facilitar el acceso y el uso de G-Pulse podemos tratar datos de identificación y contacto (como nombre y correo electrónico), datos técnicos de acceso, información que compartas voluntariamente en las conversaciones, historial conversacional mientras decidas conservarlo y valoraciones simples de utilidad de las respuestas (positiva o negativa).

En la modalidad para organizaciones, G-Pulse puede generar indicadores estadísticos generales sobre su utilización y las temáticas de acompañamiento. El dashboard de RR. HH. está concebido para mostrar exclusivamente resultados agregados y anonimizados, sin conversaciones, citas textuales ni identificación individual. Para garantizarlo se aplicarán controles de agrupación, supresión de resultados de grupos pequeños y prevención de reidentificación. Si un conjunto de datos todavía permite identificar directa o indirectamente a alguien, seguirá tratándose como dato personal y no se presentará como anónimo.

4.5 Información tratada en AURE

Audios grabados o subidos, textos introducidos voluntariamente, transcripciones de voz a texto, insights emocionales derivados, indicadores o patrones generados para tu propio uso personal, e historial de registros mientras decidas conservarlo. El uso de AURE requiere consentimiento expreso.

4.6 Información técnica, navegación y cookies

Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de interacción y registros técnicos. Actualmente no utilizamos cookies de seguimiento, analítica o publicidad según la configuración comunicada. Los recursos externos de visualización pueden implicar conexiones técnicas; consulta la Política de Cookies para conocer la situación actual.

4.7 Uso responsable de la información compartida

No necesitas compartir datos especialmente sensibles para utilizar los servicios de Guiding. Te recomendamos facilitar únicamente la información estrictamente necesaria para el funcionamiento de dichos servicios.

5. Finalidades del tratamiento

5.1 Gestionar tu relación con Guiding

Responder consultas, gestionar altas, coordinar servicios, sesiones y suscripciones, prestar soporte y mantener comunicaciones necesarias.

5.2 Prestar servicios contratados o solicitados

Coaching, mentoring, formación, consultoría, acompañamiento personal o profesional, programas grupales o individuales, herramientas digitales y Auto-Guiding.

5.3 Gestionar la app y funcionalidades digitales

Permitir el acceso, mantener la cuenta, gestionar funcionalidades, mostrar contenidos, facilitar reservas y garantizar la seguridad técnica.

5.4 Finalidades específicas de G-Pulse

Para el líder: facilitar conversaciones con un asistente de IA para reflexionar, ordenar ideas, preparar conversaciones y fortalecer el criterio en situaciones de liderazgo. El tratamiento permite generar respuestas y, cuando el usuario lo desee, conservar o eliminar su historial. G-Pulse no toma decisiones por la persona ni sustituye su criterio.

Para las organizaciones y RR. HH.: personalizar G-Pulse exclusivamente con la documentación corporativa facilitada para ese fin, gestionar los accesos de los usuarios autorizados conforme al contrato y proporcionar indicadores colectivos de utilización y tendencias generales que ayuden a orientar iniciativas de liderazgo y cultura organizativa, exclusivamente mediante datos debidamente agregados y anonimizados. Esta finalidad no incluye vigilancia individual, evaluación de desempeño, decisiones laborales automatizadas ni acceso de RR. HH. a conversaciones particulares. Los indicadores no se usarán para identificar o inferir información sobre una persona concreta.

Mejora del servicio: recoger valoraciones voluntarias de utilidad de las respuestas, sin entregar a RR. HH. el contenido de las conversaciones ni utilizarlo para entrenar modelos de IA.

5.5 Finalidad específica de AURE

Procesar audios o textos voluntarios, transcribir voz a texto, analizar patrones emocionales o de lenguaje, generar insights de autoconocimiento. AURE no tiene finalidad diagnóstica, clínica, terapéutica ni sanitaria.

5.6 Comunicaciones informativas o comerciales

Con tu consentimiento, podemos enviarte novedades, recursos, contenidos, invitaciones y información sobre programas. Podrás darte de baja en cualquier momento.

5.7 Mejora, seguridad y calidad del servicio

Detección de errores, mejora de rendimiento, seguridad, prevención de accesos no autorizados y análisis de métricas generales.

5.8 Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.

6. Uso de inteligencia artificial en Guiding IA

G-Pulse y AURE pueden utilizar tecnología de inteligencia artificial mediante OpenAI API y otros componentes tecnológicos. G-Pulse puede configurarse con conocimiento propio de Guiding y materiales autorizados de cada organización, sin utilizar conversaciones de clientes para entrenar modelos. Te informamos claramente cuando estás utilizando una funcionalidad basada en IA. Nuestros sistemas de IA no tienen autonomía para tomar decisiones, no ejecutan acciones en tu nombre, no sustituyen criterio humano y no se utilizan para entrenar modelos con tus datos personales.

7. G-Pulse: privacidad individual e información organizativa

7.1 Qué es G-Pulse y cómo utiliza el conocimiento de Guiding

G-Pulse es un copiloto conversacional basado en inteligencia artificial que ayuda a ganar claridad, criterio y perspectiva ante situaciones de liderazgo, presión o toma de decisiones. Se configura con materiales, metodologías, experiencia y casos propios de Guiding y, cuando proceda, con materiales facilitados legítimamente por la organización cliente. Las conversaciones de los usuarios no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial. La configuración con documentos o conocimiento propio no implica necesariamente reentrenar el modelo subyacente.

7.2 Para el líder: espacio privado y confidencial

G-Pulse no toma decisiones por ti, no actúa de forma autónoma y no sustituye tu criterio ni asesoramiento especializado de carácter médico, psicológico, legal, financiero o profesional. No está diseñado para emergencias, crisis psicológicas ni situaciones de riesgo. En tales casos debes recurrir a los servicios de emergencia o a profesionales competentes.

Tus conversaciones no se muestran a RR. HH., a otros responsables de tu organización, a otros usuarios ni a Guiders. Guiding no las utiliza para evaluar tu rendimiento o elaborar perfiles laborales individuales. El contenido se procesa por los sistemas y proveedores necesarios para generar las respuestas; cualquier acceso excepcional autorizado por seguridad, incidencias técnicas o exigencia legal se limitará estrictamente a lo necesario, conforme a las medidas de seguridad aplicables.

Puedes gestionar y eliminar tu historial desde las funcionalidades disponibles o ejercer tus derechos escribiendo a info@guidingplus.com. La eliminación efectiva puede estar sujeta a plazos técnicos de copias de seguridad y a obligaciones legales de conservación, que deben documentarse.

7.3 Para RR. HH.: dashboard de tendencias colectivas

En las modalidades organizativas, G-Pulse puede ofrecer a RR. HH. un dashboard con indicadores estadísticos de uso y tendencias generales de acompañamiento, con el objetivo de orientar acciones de desarrollo del liderazgo y la cultura de la organización.

Este dashboard está concebido para:

• mostrar exclusivamente indicadores agregados y anonimizados;
• excluir conversaciones individuales, transcripciones y citas textuales;
• impedir la identificación directa o indirecta de usuarios, incluyendo mediante cruces de filtros o grupos pequeños;
• evitar evaluaciones individuales de desempeño, capacidades o conducta;
• no utilizarse como herramienta de vigilancia de empleados ni para decisiones laborales automatizadas.

Guiding aplica controles de agrupación, restricciones de filtrado y protección de grupos pequeños para que el dashboard no permita identificar directa o indirectamente a las personas. Los datos previos a la anonimización siguen sujetos al RGPD, aunque el resultado estadístico sea anónimo.

7.4 Valoraciones voluntarias y mejora de calidad

Al finalizar una interacción puedes valorar voluntariamente la utilidad de la respuesta (por ejemplo, con una valoración positiva o negativa). Guiding puede utilizar estadísticas generales de esas valoraciones para conocer la calidad del servicio. No utiliza el contenido de las conversaciones para entrenar modelos ni para elaborar perfiles individuales.

7.5 Transparencia y bases jurídicas

El tratamiento de datos de cuenta y conversaciones necesario para prestar G-Pulse se fundamenta, según el contexto, en la ejecución del contrato o en otra base jurídica aplicable informada al usuario. La producción de estadísticas organizativas debe contar con una base jurídica documentada para las operaciones previas a su anonimización y cumplir el principio de minimización. En entornos laborales, Guiding y la organización cliente deberán delimitar contractualmente sus respectivas funciones y responsabilidades, informar a las personas afectadas y comprobar la compatibilidad de los usos con la normativa laboral y de protección de datos. El consentimiento del empleado no se presumirá libre por el mero hecho de utilizar una herramienta facilitada por su empresa.

7.6 Información facilitada por organizaciones clientes y responsabilidades sobre los datos

Cuando una organización contrata G-Pulse para sus equipos, puede facilitar a Guiding documentación corporativa necesaria para adaptar el copiloto a su contexto, como sus valores, misión, visión, principios de liderazgo, políticas internas, modelos culturales y otros materiales que autorice expresamente. También puede facilitar un listado de usuarios autorizados, con los datos identificativos y de contacto estrictamente necesarios para gestionar sus accesos.

Guiding custodiará y utilizará esta información única y exclusivamente para configurar, personalizar, implantar, administrar y prestar G-Pulse conforme al servicio contratado y a las instrucciones documentadas de la organización. No la utilizará para fines comerciales propios, para otras organizaciones, para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para finalidades ajenas a la prestación contratada.

El alcance de los datos facilitados, las instrucciones de tratamiento, los permisos de acceso, las medidas de seguridad, los plazos de conservación, la devolución o supresión al finalizar el servicio y las obligaciones de confidencialidad quedarán recogidos en el contrato correspondiente y, cuando proceda, en un acuerdo de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

En relación con los listados de usuarios y demás datos personales que la empresa facilite para habilitar el servicio, la organización podrá actuar como responsable del tratamiento y Guiding como encargado, en la medida en que Guiding actúe por cuenta de aquella y siguiendo sus instrucciones. Los tratamientos que Guiding determine para finalidades propias, como su relación contractual, facturación o seguridad de su propia plataforma, se regirán por las responsabilidades y bases jurídicas que correspondan. Esta distribución se documentará para cada contratación.

Los materiales corporativos seguirán sujetos a las obligaciones de confidencialidad y a los derechos de propiedad intelectual o industrial de sus titulares. La información corporativa facilitada para personalizar G-Pulse no se incorporará al conocimiento reutilizable de Guiding ni se compartirá con otros clientes.

La empresa cliente deberá informar adecuadamente a los usuarios cuyos datos facilite y contar con la base jurídica pertinente. La configuración corporativa no otorga a RR. HH. acceso a las conversaciones privadas de los líderes: únicamente podrá consultar el dashboard de tendencias anónimas descrito anteriormente.

8. AURE: privacidad reforzada, voz, texto e insights emocionales

8.1 Qué es AURE

Funcionalidad de IA para explorar, comprender y visualizar información sobre tu estado emocional, lenguaje, voz, patrones de expresión o reflexiones personales.

8.2 Datos tratados en AURE

Grabaciones de voz, audios almacenados, textos introducidos, transcripciones, análisis derivados, insights emocionales e historial de uso. Los audios se almacenan para que puedas consultarlos y gestionarlos desde tu espacio personal.

8.3 Consentimiento específico

El uso de AURE requiere tu consentimiento específico antes de activarlo. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

8.4 AURE no es un servicio médico ni psicológico

AURE no realiza diagnósticos clínicos ni sustituye atención médica, psicológica, psiquiátrica o terapéutica. Los insights son orientativos y tienen finalidad de autoconocimiento y reflexión personal.

8.5 Acceso a la información de AURE

La información de AURE es de uso privado. Los Guiders no tienen acceso a tus audios, transcripciones ni insights. Guiding no accede al contenido personal salvo cuando sea estrictamente necesario por motivos técnicos, de seguridad o legales.

8.6 No decisiones automatizadas

AURE no toma decisiones automatizadas sobre ti ni se utiliza para evaluar tu idoneidad, rendimiento, estado clínico o cualquier otra cuestión con efectos jurídicos.

9. No uso de datos para entrenamiento de modelos de IA

En Guiding no utilizamos tus datos personales, conversaciones, audios, textos, transcripciones, bitácoras, objetivos o insights para entrenar, desarrollar o mejorar modelos de inteligencia artificial. Cuando utilizamos OpenAI API, se aplica la política de uso de datos de la API, según la cual los datos enviados no se utilizan para entrenar modelos salvo aceptación expresa.

10. Guiders: acceso limitado y confidencialidad

Los Guiders son coaches, mentores u otros profesionales autorizados dentro de la plataforma. Solo pueden acceder a los datos necesarios de sus propios clientes. No pueden acceder a G-Pulse, a AURE ni a clientes de otros Guiders. Deben respetar obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

11. Base jurídica del tratamiento

11.1 Ejecución de contrato

Cuando solicitas información, contratas servicios, te registras en la app o gestionamos tu cuenta.

11.2 Consentimiento

Para comunicaciones comerciales, funcionalidades como AURE, determinadas funciones de IA o cookies no necesarias. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

11.3 Interés legítimo

Para mejorar la seguridad del servicio, prevenir fraudes, resolver incidencias técnicas y analizar métricas agregadas, siempre de forma equilibrada y respetando tus derechos.

11.4 Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando debemos conservar o comunicar información para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales.

12. Conservación de datos

• Datos de cuenta: mientras mantengas tu cuenta activa.
• Datos de servicios contratados: mientras dure la relación y durante los plazos legales aplicables.
• Datos de facturación: durante los plazos exigidos por normativa fiscal.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
• Conversaciones de G-Pulse: mientras decidas conservarlas o hasta que solicites su eliminación.
• Datos de AURE: mientras decidas conservarlos o hasta que los elimines.
• Datos técnicos de seguridad: durante el plazo necesario para garantizar seguridad y trazabilidad.

13. Destinatarios y proveedores

No vendemos tus datos personales. Los datos personales y materiales corporativos aportados por organizaciones clientes para configurar G-Pulse se tratarán únicamente para prestar el servicio contratado y bajo los acuerdos de confidencialidad y, cuando proceda, de encargo del tratamiento aplicables. Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario con proveedores de alojamiento cloud, proveedores de IA, servicios de pago, soporte técnico, herramientas de comunicación, servicios de analítica (con garantías adecuadas), asesores legales o fiscales, y autoridades públicas cuando exista obligación legal.

14. Proveedores tecnológicos: Google Cloud UE y OpenAI API

Guiding utiliza Google Cloud UE como entorno de alojamiento en la Unión Europea. Para funcionalidades de IA, Guiding utiliza OpenAI API. Guiding no utiliza ChatGPT de consumo como base ordinaria del tratamiento, sino la API de OpenAI configurada para la prestación del servicio.

15. Transferencias internacionales de datos

El uso de proveedores tecnológicos como OpenAI API puede implicar transferencias fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, Guiding aplicará garantías adecuadas conforme al RGPD: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, medidas técnicas adicionales, evaluación de proveedores y minimización de datos enviados.

Guiding realiza evaluaciones periódicas de riesgos y garantías asociadas a las transferencias internacionales de datos realizadas por proveedores tecnológicos y si en el futuro cambian dichos proveedores o se modifican las condiciones de transferencia, Guiding actualizará esta Política cuando sea necesario.

16. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: control de accesos, autenticación, cifrado cuando sea aplicable, copias de seguridad, gestión de permisos, registro de actividad, separación de entornos y medidas de confidencialidad. Ningún sistema es completamente infalible; mantenemos un compromiso de mejora continua.

17. Privacidad desde el diseño y por defecto

Guiding diseña sus servicios siguiendo el principio de privacidad desde el diseño: pedimos solo los datos necesarios, limitamos el acceso, separamos funcionalidades sensibles, evitamos que Guiders accedan a espacios privados del usuario, no utilizamos datos para entrenar modelos y facilitamos al usuario control sobre su información.

18. Derechos de las personas usuarias

Como persona usuaria, tienes derecho a: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento. Puedes ejercerlos escribiendo a info@guidingplus.com. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

19. Menores de edad

Guiding no está dirigido a menores de edad. La web, app, plataforma, G-Pulse, AURE y demás servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.

20. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Guiding no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares sobre los usuarios. G-Pulse y AURE pueden generar respuestas o insights orientativos, pero no toman decisiones por el usuario. Los indicadores agregados del dashboard de RR. HH. no se emplean para adoptar decisiones laborales individuales. El usuario conserva siempre la responsabilidad y el control sobre sus decisiones.

21. Uso responsable de la información compartida

Para proteger tu privacidad y la de otras personas, te recomendamos no introducir datos sensibles innecesarios, no compartir datos de terceros sin legitimación, no utilizar G-Pulse o AURE para emergencias, y no tomar decisiones críticas basándote únicamente en respuestas generadas por IA. La IA puede ayudarte a reflexionar, pero no sustituye tu responsabilidad ni el acompañamiento profesional especializado.

22. Cambios en esta Política

Guiding podrá actualizar esta Política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. Cuando los cambios sean relevantes, te informaremos a través de la web, app, correo u otros medios adecuados. Porque cuando algo cambia, tú mereces saberlo.

23. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a: info@guidingplus.com

En Guiding, escucharte también es parte de nuestro camino contigo.

Anexos